Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del organizador

• Denominación social: Japonal Viajes S.L.U.
• CIF: B13850847
• Domicilio: Paseo San Julián nº9, 6D, 26300 Nájera, La Rioja, España
• Licencia de agencia de viajes: CALR101TL (Gobierno de La Rioja)
• Correo electrónico: info@chinalia.com
• Teléfono: +34 604 56 09 92

Chinalia es la marca comercial especializada en viajes a China de Japonal Viajes S.L.U., agencia de viajes minorista con la licencia indicada.

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de viaje combinado y servicios turísticos vinculados organizados y/o comercializados por Japonal Viajes S.L.U. bajo la marca Chinalia, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados.

3. Proceso de contratación

1. Solicitud: el viajero contacta con Chinalia para expresar sus preferencias de viaje.
2. Propuesta personalizada: Chinalia elabora un itinerario a medida con desglose de servicios y precio.
3. Aceptación: el viajero acepta la propuesta y las presentes Condiciones Generales.
4. Pago de la señal: se abona un depósito del 40% del precio total en el momento de la confirmación.
5. Pago del resto: el saldo restante se abona al menos 30 días naturales antes de la fecha de salida.
6. Documentación de viaje: Chinalia entrega al viajero la documentación completa (vouchers, itinerario detallado, contactos locales) al menos 7 días antes de la salida.

4. Precio y forma de pago

El precio del viaje incluye todos los servicios detallados en la propuesta personalizada. Salvo indicación expresa, el precio incluye:

• Alojamiento en los hoteles indicados (o categoría equivalente).
• Transportes internos (trenes, vuelos domésticos, traslados privados) según itinerario.
• Guías de habla hispana en las ciudades indicadas.
• Seguro de viaje básico.
• Asistencia 24/7 durante el viaje.

Salvo indicación expresa, el precio no incluye:

• Vuelos internacionales de ida y vuelta.
• Visado (cuando sea necesario).
• Comidas no indicadas expresamente.
• Gastos personales, propinas y actividades opcionales.
• Ampliaciones de seguro de viaje.

Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o pasarela de pago segura. Japonal Viajes S.L.U. emitirá la factura correspondiente.

5. Modificaciones por parte del viajero

El viajero puede solicitar modificaciones del itinerario antes de la salida. Chinalia hará todo lo posible por acomodarlas, aunque pueden suponer un cambio en el precio. Las modificaciones solicitadas con menos de 21 días de antelación podrán conllevar gastos de gestión.

6. Desistimiento y cancelación por el viajero

El viajero puede desistir del viaje en cualquier momento antes de la salida, con derecho al reembolso de las cantidades abonadas menos los gastos de cancelación correspondientes:

• Más de 30 días antes de la salida: 5% del precio total.
• Entre 30 y 15 días: 15% del precio total.
• Entre 14 y 7 días: 50% del precio total.
• Menos de 7 días o no presentación: 100% del precio total.

Los gastos de cancelación pueden ser superiores si los proveedores en destino (hoteles, compañías aéreas) aplican penalizaciones mayores, lo cual se comunicará al viajero en la propuesta.

7. Cancelación o modificación por el organizador

Si Japonal Viajes S.L.U. se ve obligada a modificar sustancialmente algún elemento esencial del viaje antes de la salida, informará al viajero sin demora y le ofrecerá:

• Aceptar la modificación propuesta (con ajuste de precio si procede).
• Un viaje alternativo de calidad equivalente o superior.
• La resolución del contrato con reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

En caso de cancelación por circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor), el viajero recibirá el reembolso íntegro sin indemnización adicional.

8. Responsabilidad

Japonal Viajes S.L.U. responde de la correcta ejecución del viaje combinado conforme a la legislación vigente. El viajero deberá comunicar cualquier falta de conformidad durante el viaje para que se pueda poner remedio de forma inmediata, contactando al especialista asignado o al teléfono de emergencia 24/7.

9. Seguro de viaje

Todos los viajes incluyen un seguro de viaje básico. El viajero puede contratar una ampliación del seguro a través de Chinalia. Se recomienda revisar las coberturas antes de la salida.

10. Documentación y requisitos de entrada

Es responsabilidad del viajero disponer de pasaporte en vigor (con al menos 6 meses de validez), visado cuando sea necesario y cumplir los requisitos sanitarios del destino. Chinalia informará de los requisitos conocidos en el momento de la contratación, pero el viajero debe verificar la información actualizada ante las autoridades competentes.

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Reclamaciones

El viajero puede presentar reclamaciones por correo electrónico a info@chinalia.com o mediante hojas de reclamaciones oficiales. Japonal Viajes S.L.U. está adherida a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos por la normativa de consumo de La Rioja.

Para la resolución extrajudicial de litigios, el viajero puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa de viajes combinados aplicable. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.